Resumo da posiçãoLocalização: IBS - RAOÁrea/Stream: HRBS - Human Resources Business ServicesReporte: HRBS CoordinatorTurno: ComercialAlguma pessoa interna mapeada?: NãoUm dia na vida de...Supervisionar os processos de atribuição de roles (LORA, ServiceNow), garantindo conformidade com os SLAs e zero violações de SoD;Coordenar transições, expansões de escopo e projetos globais;Manter a documentação operacional e de conformidade alinhada com as diretrizes de controle interno;Representar o HRBS em reuniões operacionais com ICOS, ICCC e outras equipes de governança;Garantir uma abordagem centrada no usuário e com forte orientação para o serviço em todas as interações e entregas;Promover ativamente a excelência na experiência do cliente dentro da equipe, identificando pontos problemáticos e oportunidades de melhoria;Impulsionar iniciativas de automação e projetos de melhoria contínua;Apoiar o desenvolvimento da equipe e os processos de gestão interna (férias, desempenho, planejamento de carreira).Conhecimentos NecessáriosEnsino Superior completo;Inglês avançado obrigatório;Espanhol Intermediário obrigatório;Experiência em liderança de equipes em serviços compartilhados ou operações de RH;Conhecimento avançado e experiência prática com SAP, Segurança SAP e SuccessFactors;Histórico comprovado em conformidade, auditorias e melhoria de processos;Conhecimento Técnico:Conhecimento em Normas ISO 27000, metodologia NCE, revisão de papéis E2E;Habilidades avançadas em Excel e documentação;Competências Centrais:Experiência em Reengenharia de processos, transferência de conhecimento;Experiência em Gestão de prioridades, pensamento analítico, adaptabilidade;Forte orientação para o serviço e mentalidade centrada no cliente.O que vai contribuir com seu sucesso?Comunicação, influência baseada em integridade, narrativa.Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!
#J-18808-Ljbffr