Procuramos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a estratégia de Customer Success, garantindo retenção, expansão e excelência no atendimento à base de clientes. Essa pessoa será responsável por estruturar e padronizar processos, além de desenvolver e liderar o time de consultores.
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!
Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
* Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente, garantindo retenção, engajamento e crescimento da base.
* Gerir e desenvolver o time de consultores de Customer Success, promovendo alta performance e evolução contínua.
* Acompanhar e analisar indicadores-chave (NPS, Churn, MRR, Health Score,
* Acompanhamento Evolutivo), transformando dados em ações práticas.
* Estruturar e padronizar processos de Customer Success, garantindo escala e consistência.
* Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, entendendo necessidades e propondo soluções de valor.
* Desenvolver e implementar estratégias de retenção, redução de churn e expansão de receita (upsell e cross-sell).
* Garantir rentabilidade da carteira de clientes da unidade.
* Trabalhar de forma integrada com áreas como Comercial, Produto e Implantação.
* Realizar visitas a clientes, fortalecendo relacionamento e geração de valor.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
* Experiência sólida em Customer Success, com domínio de metodologias da área;
* Vivência prática na gestão de indicadores como Churn, NRR, NPS e Health Score;
* Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de times;
* Conhecimento emERP e regras de negócio;
* Disponibilidadepara mobilidade entre Ribeirão Preto e Campinas, incluindo interação frequente com clientes e times locais.
Diferencial:
* Experiência com padronização ou reestruturação de processos.
Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?
Benefícios que vão além da Jornada Sankher
Na Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida.
Participação nos Resultados (PPR)
Vale Alimentação/Refeição iFood
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
Auxílio Creche
Plano de saúde
Plano odontológico
Vitta - Hospital Digital
Day OFF no Aniversário
Empréstimo Consignado
Wellhub (Antigo Gympass)
Zenklub
Convênio Pet
Seguro de Vida
Vale Transporte
Equipamentos Fornecidos pela Empresa
Auxílio Idiomas
Auxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações, Universidade Corporativa Sankhya
Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para.
Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.
Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.