A Brokers Brasil está em expansão e buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nossa área com visão estratégica, foco em resultados e paixão por experiência do cliente.
Sua missão
Garantir que nossos clientes tenham uma jornada clara, eficiente e de alto impacto, fortalecendo relacionamento, aumentando retenção e impulsionando expansão de contas e engajando a equipe.
Responsabilidades
* Liderar o time de CS, estruturando rotinas, indicadores e processos.
* Conduzir estratégias de onboarding, engajamento e acompanhamento da base de clientes.
* Analisar indicadores de sucesso do cliente (health score, churn, expansão, NPS).
* Criar planos de ação que assegurem retenção e crescimento da carteira.
* Atuar próximo às áreas Comercial, Operações e Produto para garantir a melhor entrega.
* Identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente.
* Fazer gestão e resolução de conflitos para casos especificos.
Requisitos
* Experiência prévia como Coordenador(a) ou Líder de CS.
* Perfil analítico, organizado e com habilidade de gestão de pessoas.
* Excelente comunicação, postura consultiva e foco em resultados.
* Vivência em empresas de serviços, tecnologia ou ambiente comercial é diferencial.
Regime de Contratação:
Pessoa Jurídica
Conhecimentos e Habilidades necessárias:
CRM
Departamento:
Pós venda