A Brokers Brasil está em expansão e buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nossa área com visão estratégica, foco em resultados e paixão por experiência do cliente.
Sua missão
Garantir que nossos clientes tenham uma jornada clara, eficiente e de alto impacto, fortalecendo relacionamento, aumentando retenção e impulsionando expansão de contas e engajando a equipe.
Responsabilidades Liderar o time de CS, estruturando rotinas, indicadores e processos. Conduzir estratégias de onboarding, engajamento e acompanhamento da base de clientes. Analisar indicadores de sucesso do cliente (health score, churn, expansão, NPS). Criar planos de ação que assegurem retenção e crescimento da carteira. Atuar próximo às áreas Comercial, Operações e Produto para garantir a melhor entrega. Identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente. Fazer gestão e resolução de conflitos para casos especificos. Requisitos Experiência prévia como Coordenador(a) ou Líder de CS. Perfil analítico, organizado e com habilidade de gestão de pessoas. Excelente comunicação, postura consultiva e foco em resultados. Vivência em empresas de serviços, tecnologia ou ambiente comercial é diferencial. ;