Você será respondável por liderar o nosso time de atendimento ao cliente, garantindo a excelência e a satisfação dos nossos clientes. Além disso, irá supervisionar todas as atividades relacionadas ao setor, desenvolvendo estratégias para melhorar a experiência do cliente e fidelizar a base de clientes.REQUISITOS:Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Domínio da língua portuguesa (escrita e falada).Experiência em atendimento ao cliente e com ferramentas de atendimento ao cliente. Experiência em liderança e supervisão de equipes.Domínio do pacote Office.Curso de atendimento ao cliente.ATIVIDADES:Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, incluindo a contratação, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.Garantir que a equipe siga as diretrizes e políticas da empresa, proporcionando um atendimento de alta qualidade.Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e implementando planos de ação para melhorias.Resolver problemas complexos de clientes e gerenciar situações de crise de maneira eficaz e profissional.Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e fidelização do cliente.Analisar dados e métricas de atendimento ao cliente para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de preocupação.Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e produto, para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas.Manter-se atualizado com as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente.Criar e revisar procedimentos e processos de atendimento, garantindo eficiência e eficácia nas operações diárias.Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador, incentivando a equipe a alcançar altos níveis de desempenho.