Job type: Full-time employee Full-time employee Estamos em busca de um Supervisor de Recepção I dinâmico, resiliente e com foco total na experiência do cliente para liderar nossa equipe de frente de trabalho. Se você é um líder que inspira pelo exemplo, possui visão estratégica sobre o atendimento ao público e busca um ambiente de constante aprendizado e impacto direto no cuidado com pessoas, esta vaga é para você! Sua missão será garantir a fluidez dos processos administrativos da recepção, assegurando um atendimento humanizado, ágil e eficiente, superando as expectativas dos nossos pacientes e familiares. Liderar e motivar a equipe de recepção, garantindo o alinhamento com os valores e metas da instituição; Supervisionar o fluxo de atendimento, assegurando a redução de filas e o cumprimento dos tempos de espera (SLA); Realizar a gestão de escalas, folgas e substituições da equipe de atendimento; Garantir a correta inserção de dados nos sistemas de gestão hospitalar e o cumprimento de protocolos internos; Atuar na resolução de conflitos e mediação de casos críticos com clientes/pacientes; Monitorar indicadores de desempenho ( KPIs ) voltados à qualidade do atendimento e satisfação do cliente; Promover treinamentos constantes sobre postura profissional, processos operacionais e atendimento humanizado. Experiência comprovada com Liderança de Equipes ; Sólida vivência em Atendimento ao Cliente e rotinas de recepção; Excelente comunicação verbal e escrita (boa dicção); Disponibilidade de horário para atuar no período tarde/noite; Domínio do Pacote Office. Experiência prévia em Ambiente Hospitalar, clínicas ou laboratórios; Conhecimento em sistemas de gestão de saúde ( ERP Hospitalar ); Cursos de especialização em Gestão de Pessoas ou Gestão de Serviços. Escala e Horário de Trabalho: 13h às 22h (Escala 5x2 - Sábado e Domingo folga fixa) O que oferecemos? Vale Alimentação Assistência Médica Assistência Odontológica Convênio com Farmácia Auxílio Creche Universidade Corporativa Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros. J-18808-Ljbffr