Somos uma empresa em constante crescimento e estamos procurando por profissionais motivados para integrar nossa equipe como Analistas de Suporte Técnico.
Descrição do Cargo
O Analista de Suporte Técnico será responsável por fornecer suporte técnico de nível 1 a nossos usuários, trabalhar em equipe para diagnosticar e resolver problemas de software e rede, instalar e configurar sistemas operacionais e aplicativos, entre outras atividades.
Responsabilidades
* Fornecer suporte técnico de nível 1 para usuários por telefone, e-mail ou chat;
* Diagnosticar e resolver problemas de software e rede;
* Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;
* Configurar e gerenciar contas de usuário e permissões;
* Auxiliar os usuários na utilização de aplicativos e sistemas;
* Documentar incidentes e solicitações de suporte em um sistema de gerenciamento de tickets;
* Priorizar e escalonar problemas complexos para as equipes de suporte apropriadas;
* Participar ativamente da resolução de problemas e do aprimoramento dos processos de suporte;
* Manter-se atualizado com as tecnologias relevantes e participar de treinamentos conforme necessário;
* Contribuir para a criação e atualização de procedimentos operacionais padrão.
Requisitos e Qualificações
* Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou afins;
* Residir em Campinas/Região Metropolitana;
* Disponibilidade para atuar de forma presencial;
* Experiência comprovada em suporte técnico de nível 1;
* Diferencial: Idioma Espanhol e/ou inglês;
* Conhecimento prático de sistemas operacionais Windows e Linux;
* Familiaridade com redes de computadores e protocolos TCP/IP;
* Habilidade para resolver problemas de software, Sistemas operacionais e redes;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
* Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais;
* Capacidade de priorizar e gerenciar várias tarefas.
Benefícios
Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e estimulante, onde você poderá desenvolver suas habilidades e contribuir para o sucesso da equipe. Além disso, oferecemos:
* Opportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Salário competitivo;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Acesso a ferramentas e recursos de última geração;
* Horário flexível.
Se você é uma pessoa motivada e está procurando por uma oportunidade para se destacar, envie seu currículo para nós!