Cargo de Gerenciamento de Call Center
Descrição do Cargo:
O cargo visa supervisionar e liderar equipes em um ambiente dinâmico, garantindo eficiência e qualidade nas operações de controle de incidentes.
Responsabilidades:
* Análise e resolução de problemas técnicos complexos;
* Liderança de equipes de suporte técnico;
* Desenvolvimento e implementação de processos de gestão de incidentes;
* Fornecimento de treinamento e orientação às equipes;
* Mantenha-se atualizado sobre as últimas tecnologias e práticas de gerenciamento de serviços.
Habilidades e Qualificações Requisitadas
* Experiência mínima de 3 anos em supervisão de equipes;
* Conhecimento profundo em operações de call center e ferramentas de monitoramento;
* Habilidade para trabalhar sob pressão e com prazos rigorosos;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Formação superior em áreas relacionadas à informática ou gerenciamento de serviços.
Benefícios do Cargo
Jornada de trabalho fixa de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00. Sábados alternados.