Descrição do Cargo
O gestor de equipamentos é um profissional responsável por garantir a experiência positiva e resolutiva dos clientes desde o primeiro atendimento.
Ele deve ser proativo, analítico e comunicativo para resolver problemas de forma ágil e eficiente. Além disso, ele deve ser capaz de identificar falhas e orientar o cliente para resolver o problema remotamente.
Responsabilidades
* Identificação e Resolução de Problemas: O gestor de equipamentos deve ser capaz de identificar falhas e orientar o cliente para resolver o problema remotamente.
* Criação de Tutoriais e Instruções: Ele deve criar vídeos tutoriais e instruções personalizadas quando aplicável.
* Diagnóstico Prévio: Antes de acionar técnicos de campo, o gestor de equipamentos deve realizar um diagnóstico prévio para determinar a melhor abordagem.
* Liderança da Equipe Técnica: O gestor de equipamentos deve liderar a equipe técnica e trabalhar em conjunto com outras áreas para otimizar o serviço prestado.
* Controle de Chamados: Ele deve manter um sistema de controle de chamados, registrando o histórico de cada cliente e equipamento.
* Acompanhamento em Tempo Real: O gestor de equipamentos deve acompanhar em tempo real as ocorrências para agir de forma preventiva ou imediata.
* Relatórios Analíticos: Ele deve elaborar relatórios analíticos com indicadores de atendimento, causas recorrentes e oportunidades de melhoria.