Descrição da Empresa
A Intercity Hotels, parte do grupo ICH Administração de Hotéis, é pioneira e inovadora no segmento de hotelaria urbana no Brasil. Com mais de 40 unidades pelo país, oferecemos experiências que facilitam a vida de hóspedes de negócios e lazer. Promovemos um ambiente colaborativo que prioriza o bem-estar e incentiva a inovação através de novas soluções. Valorizamos o desenvolvimento contínuo dos colaboradores com nossa cultura de aprendizagem e diversos programas internos. Nosso Jeito de Ser, composto por Colaborar, Vender e Encantar, guia nosso trabalho e relacionamentos com clientes, parceiros e colegas.
Descrição do Cargo
Estamos procurando um Coordenador de Recepção e Eventos para nossa unidade em São Paulo, SP. As atividades do dia a dia incluem coordenar as atividades de recepção, atender e direcionar chamadas telefônicas, agendar compromissos e apoiar na organização de eventos. Este é um cargo de tempo integral, com presença obrigatória no local.
Qualificações
* Gerenciar a operação de recepção (check-in/check-out), reservas e entrada/saída de convidados (guest flow)
* Planejar, coordenar e supervisionar eventos internos e externos, mantendo alinhamento com o cliente e normas de segurança
* Atender clientes corporativos e hóspedes VIP, oferecendo serviço personalizado e ágil
* Coordenar equipes de recepção, bar, eventos e apoio para garantir entregas no prazo
* Controlar fila de atendimento, tempos de resposta, qualidade de serviço e satisfação do cliente (customer satisfaction)
* Acompanhar métricas de desempenho, gerar relatórios e sugerir melhorias operacionais
* Gerir solicitações especiais, resolver problemas e lidar com mudanças de última hora em eventos
* Criar e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) para recepção e eventos
* Trabalhar em parceria com vendas, CSP, governança e hospitalidade para alcançar metas
Requisitos
* Formação superior relevante (Hotelaria, Comunicação, Administração ou similares)
* Experiência comprovada em recepção hoteleira e coordenação de eventos
* Habilidades de liderança, organização, multitarefa e tomada de decisão rápida
* Excelente comunicação em Português; inglês é desejável (básico a intermediário é aceitável)
* Proatividade, foco no cliente e capacidade de trabalhar sob pressão
* Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e Excel/planilhas
* Disponibilidade para horários variados e viagens ocasionais para eventos
Benefícios
* Salário competitivo + bônus por desempenho
* Plano de saúde + Wellhub
* Vale-transporte/refeição ou alimentação
* Descontos em serviços do hotel e oportunidades de desenvolvimento profissional
* Treinamento contínuo em hospitalidade e gestão de eventos
Como candidatar-se Envie seu currículo atualizado e uma carta de apresentação destacando experiência em recepção e gestão de eventos para
com o assunto: Coordenador de Recepção e Eventos – Paulista / Reception and Events Coordinator – Paulista.
Prazo de inscrição: 31/08.