Profissional responsável por atender solicitações técnicas de clientes internos e externos, oferecendo suporte básico em hospedagem de sites, configuração de e-mails e manutenção de servidores. Realiza triagem de chamados, encaminha casos complexos e garante o funcionamento da infraestrutura de TI interna (internet, VoIP, computadores, impressoras, sistemas internos e ativos).
Responsabilidades
Prestar suporte técnico de primeiro nível por e-mail, telefone e sistema de chamados;
Realizar configurações básicas de DNS, criação de contas de e-mail e atendimento sobre problemas de acesso;
Auxiliar na configuração de hospedagem compartilhada e criação de FTP;
Monitorar servidores com apoio de ferramentas internas e reportar anomalias;
Criar e manter registros em sistemas de chamados com histórico dos atendimentos;
Auxiliar no processo de migração de sites simples entre servidores;
Participar de treinamentos técnicos internos e evoluir para níveis mais complexos;
Garantir o funcionamento da rede de internet, identificando e solucionando falhas de conectividade;
Administrar e dar suporte à telefonia (VoIP), realizando ajustes básicos e garantindo disponibilidade;
Prestar suporte e manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos;
Suporte aos sistemas utilizados pela empresa (ex.: Sólides, Beeflow, Google Workspace, Passbolt entre outros)
Gerenciar e controlar o inventário de ativos de TI (equipamentos, licenças de software, acessos e senhas);
Auxiliar na configuração e manutenção de impressoras e dispositivos internos;
Apoiar a equipe na instalação e atualização de softwares e ferramentas corporativas;
Zelar pela segurança básica da informação, orientando os usuários quanto a boas práticas de uso de sistemas e equipamentos;
Colaborar em projetos internos de melhoria de infraestrutura tecnológica.
Competências comportamentais
Proatividade e vontade de aprender;
Boa comunicação e cordialidade;
Organização e atenção aos detalhes;
Trabalho em equipe e colaboração;
Resiliência e paciência em situações de pressão;
Comprometimento com prazos e qualidade;
Flexibilidade para lidar com diferentes demandas.
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