A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas.
O DESAFIO:
Buscamos um(a) Gerente de Suporte para liderar as operações de atendimento N1,N2 e N3 de uma empresa de software com atuação no mercado financeiro. Essa pessoa será responsável pela gestão de um backlog ativo de aproximadamente 400 clientes, majoritariamente instituições financeiras de pequeno e médio porte, garantindo qualidade, previsibilidade nas entregas e evolução contínua do serviço.
A posição exige forte capacidade de gestão operacional, liderança de times distribuídos e relacionamento com clientes, além de atuação próxima às áreas internas para resolução de incidentes, problemas e demandas recorrentes.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Gerenciar os times de Suporte N1 e N2 e integração com time N3, assegurando eficiência operacional, qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs.
* Planejar, priorizar e conduzir as entregas do backlog de atendimento de aproximadamente 400 clientes.
* Atuar na gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças, garantindo comunicação clara e tempestiva com os clientes.
* Definir, acompanhar e evoluir indicadores de performance (KPIs), como SLA, TMA, backlog, reincidência de chamados e satisfação do cliente.
* Conduzir alinhamentos com clientes, especialmente instituições financeiras, garantindo entendimento do negócio e das demandas críticas.
* Trabalhar de forma integrada com áreas internas (Produto, Desenvolvimento, Implantação, Comercial e Operações).
* Liderar, desenvolver e engajar times distribuídos nas localidades de Leopoldina (MG), Porto Alegre (RS) e São Paulo (SP).
* Realizar viagens mensais para visitas a clientes estratégicos e para atuação próxima aos times.
* Propor e implementar melhorias contínuas em processos, ferramentas e modelos de atendimento.
* Garantir aderência a boas práticas de mercado (ITIL, gestão de serviços e suporte).
O QUE VOCÊ PRECISA TER:
* Experiência consolidada em gestão de suporte técnico ou times de desenvolvimento em empresas de software.
* Vivência com atendimento a clientes do setor financeiro (bancos, cooperativas, financeiras ou similares).
* Experiência na gestão de times distribuídos/geograficamente remotos.
* Forte capacidade de gestão de backlog, priorização e tomada de decisão.
* Conhecimento em ITIL, gestão de serviços e processos de suporte.
* Habilidade de comunicação clara, postura consultiva e foco em relacionamento com clientes.
* Disponibilidade para viagens mensais.
* Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
DIFERENCIAIS:
* Conhecimento de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk ou similares).
* Vivência em ambientes regulados ou com demandas críticas de negócio.
* Experiência em processos de melhoria contínua e escalabilidade de suporte.
O Que Oferecemos:
Vale Refeição/Vale Alimentação (flexível)
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Einstein Conecta: Orientação médica online com os especialistas do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito.
ღ Seguro de Vida: Segurança para você e quem você ama.
Auxílio Creche: Para ajudar nas despesas dos pequenos
Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para aproveitar os momentos especiais.
Previdência Privada: Planeje o futuro com segurança.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Sucesso compartilhado com todos.
Fretado das estações Barra Funda e Santana
Gympass: Acesso a academias e atividades físicas para manter a saúde em dia.
Parceria com o SESC: Acesso a lazer e cultura com benefícios exclusivos
Reset Day: 1 dia OFF por ano para aproveitar da melhor forma.
Por que escolher a Dimensa?
Na Dimensa, você fará parte de um time que está revolucionando o mercado de operações financeiras, crédito e risco, e seguros, com inovação e tecnologia de ponta. Queremos conhecer você e ver como você pode contribuir para nossa missão!
Junte-se a nós e faça a diferença, #VEMFAZERPARTEDAONDAVERDE