Supervisor de Atendimento | Núcleo de Atendimento - Meu Cartão
Join to apply for the Supervisor de Atendimento | Núcleo de Atendimento - Meu Cartão role at Lojas Renner S.A.
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Descrição da vaga
Olá, tudo bem?
Estamos com uma oportunidade de Supervisor de atendimento para o Núcleo de Produtos Financeiros
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.
* Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
* Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.
* Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.
* Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.
* Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.
* Monitorar a produtividade e qualidade das entregas da equipe.
* Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.
* Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.
* Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.
* Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.
* Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.
* Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.
* Acompanhar e analisar KPIs.
* Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.
* Incentivar a equipe a propor ideias de melhoria e inovação.
* Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.
* Experiência consolidada em supervisão de centrais de atendimento, com histórico de liderança em projetos de transformação digital ou inovação;
* Conhecimento em ferramentas e conceitos de CX, IA aplicada ao atendimento, automação e análise de dados;
* Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão por OKRs ou KPIs;
* Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente;
* Excelente comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança;
* Desejável: conhecimento em plataformas de CRM, ferramentas de BI (Power BI, Tableau), e soluções de IA conversacional.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo;
* Conhecimento de métricas de desempenho;
* Habilidades com pacote office;
* Habilidades de tomada de decisão;
* Habilidades de comunicação e liderança;
* Habilidades com gestão de tempo e conflitos.
Informações adicionais
* Escala de trabalho: 8:20h de seg à sex (com 1h de intervalo);
* Plantão de 6h no sáb ou dom;
* Plantão de 6h em feriados nacionais e regionais.
TRABALHE CONOSCO
O que é que te encanta? ️
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
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