Somos uma empresa de tecnologia focada em proteção de marcas, monitoramento digital e compliance no ambiente online. Estamos em rápido crescimento e buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a operação de atendimento B2B, garantindo excelência na experiência do cliente, retenção e expansão de receita.
O que você vai encontrar ao fazer parte da Branddi:
Startup em constante evolução: Aqui, cada dia é uma nova oportunidade de aprender e crescer!
Ambiente colaborativo e acolhedor: Valorizamos e incentivamos novas ideias. Sua contribuição é essencial para nós!
Espaço para inovação: Buscamos sempre melhorar nossos processos e fluxos, e contamos com você para ajudar nesse processo de aprimoramento.
Integração entre áreas: Em nosso time, todos se conectam e colaboram, criando um ambiente dinâmico e alinhado.
Flexibilidade: Trabalhe de onde se sentir mais confortável com o nosso modelo de home-office.
Responsabilidades:
* Gestão de Pessoas: Liderar e desenvolver o time de Customer Success, acompanhando performance individual e coletiva, promovendo feedbacks constantes e fortalecendo uma cultura orientada a resultados.
* Gestão da Carteira de Clientes: Garantir excelência no atendimento e relacionamento com clientes B2B, assegurando retenção, satisfação e identificação de oportunidades de expansão.
* Gestão por Indicadores: Monitorar e evoluir KPIs estratégicos da área, como churn, expansão (upsell e cross-sell), NPS, tempo de resposta e engajamento da base.
* Processos e Melhoria Contínua: Estruturar, revisar e otimizar fluxos e processos da área de Customer Success, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade.
* Resolução de Problemas: Atuar de forma proativa na resolução de demandas críticas, apoiando o time em negociações e situações estratégicas com clientes.
Requisitos:
* Experiência prévia em gestão de atendimento ou Customer Success no modelo B2B.
* Vivência em liderança de times e acompanhamento de metas e indicadores.
* Conhecimento em métricas de CS, como churn, retenção, expansão e indicadores de satisfação.
* Familiaridade com ambiente digital e ferramentas de gestão.
* Perfil comunicativo, analítico e com forte foco em resolução de problemas.
Diferencial: Liderança em e-commerce
O que oferecemos:
* Modelo de trabalho 100% remoto.
* Bônus mensal por resultados.
* Ambiente dinâmico, inovador e colaborativo.