Descrição do Cargo
O objetivo do cargo é atender aos ambientes dos clientes Cloud e fornecer suporte técnico para as solicitações de infraestrutura.
* Atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS.
* Solucionar demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura, revisar e classificar os tickets conforme a categoria adequada.
* Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências necessárias.
* Analisar os tickets abertos pelos clientes e reclassificá-los conforme procedimentos documentados.
Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações e escalonar para o próximo nível as solicitações não resolvidas.