Olá, somos a Central IT!Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:• Aperfeiçoamento;• Resolutividade;• Integridade;• Comprometimento;• Efetividade;• Negociação;• Sustentabilidade.Estamos em busca de uma pessoa de Supervisor de Teleatendimento para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente!ObjetivoGarantir a excelência no atendimento ao cliente, por meio da gestão, desenvolvimento e acompanhamento da equipe de teleatendimento, assegurando o cumprimento de metas, indicadores e padrões de qualidade.Responsabilidades e Atribuições:Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais dos operadores;Acompanhar e analisar o desempenho individual e coletivo da equipe;Gerenciar indicadores de resultados e qualidade dos serviços prestados;Monitorar e reportar informações sobre os atendimentos e auditorias realizadas;Planejar, definir e acompanhar pontos de verificação e controle dos serviços;Competências Técnicas (Hard Skills)Ensino superior completo;Experiência em operações de Contact Center;Conhecimento intermediário em informática;Domínio de indicadores e métricas operacionais;Competências Comportamentais (Soft Skills)Comunicação clara e assertiva;Relacionamento interpessoal;Inteligência EmocionalProatividade;Organização e gestão de prioridades;Adaptabilidade. Por que fazer parte da Central IT?Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua: Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico completos