Buscamos uma pessoa com forte capacidade de liderança operacional, olhar analítico e paixão por desenvolver pessoas para assumir a frente da Sustentação N2. Essa posição é estratégica para garantir a estabilidade da operação, elevar o nível de qualidade dos atendimentos e estruturar uma governança sólida de processos, conhecimento e indicadores.Você atuará como um elo crítico entre operação, tecnologia e produtos, assegurando que as causas dos incidentes sejam tratadas na raiz e que a operação evolua continuamente.Se você tem perfil hands-on, gosta de ambientes dinâmicos e acredita na melhoria contínua como alavanca de performance — essa vaga é para vocêResponsabilidades e atribuições:Gestão de Pessoas e PerformanceLiderar o time de Sustentação N2, promovendo um ambiente de alta performance e colaboraçãoRealizar acompanhamentos periódicos, feedbacks estruturados e apoiar o desenvolvimento do timeConduzir treinamentos e reciclagens para garantir aderência aos processos e padrões operacionaisGovernança de Processos e QualidadeGarantir a documentação, atualização e evolução dos processos na base de conhecimentoEstruturar e conduzir rotinas de monitoria de qualidadeAssegurar aderência operacional, identificando desvios e propondo planos de açãoGestão Analítica e Melhoria ContínuaMapear causas raiz dos chamados e consolidar análises de motivos de tabulaçãoConstruir diagnósticos (ex.: Pareto de ofensores) para direcionar prioridadesEscalar temas estruturais para N3 e Produto com análises consistentes e documentação adequadaApoiar a priorização de demandas com maior impacto operacionalLevantamento de Indicadores, Plano de Ação e Apresentação de ResultadosAtuação em Incidentes e CrisesParticipar da condução de salas de crise, garantindo aplicação do framework operacionalApoiar comunicações, registros, RCA, pós-mortem e planos de prevençãoFortalecer a governança para redução de recorrênciasIntegração com áreas estratégicasAtuar de forma próxima às áreas de Produto, Tecnologia e OperaçõesContribuir para a evolução dos produtos a partir dos insights da operaçãoRequisitos e qualificações:Vivência prévia em liderança operacional, sustentação ou suporteForte capacidade de gestão de pessoasVivência com indicadores operacionais e rotinas de qualidadePerfil analítico e estruturado para resolução de problemasExcelente comunicação e habilidade de influênciaOrganização e disciplina na condução de processosDiferenciaisVivência em operações de alta complexidade ou ambientes multiskillConhecimento em frameworks de incidentes, RCA e melhoria contínuaVivência com plataformas digitais, tecnologia ou produtosFormação ou estudos relacionados à tecnologiaPerfil comportamental esperadoBuscamos uma liderança que seja:✅ Próxima do time e desenvolvedora de pessoas✅ Estruturada e orientada a processos✅ Analítica e guiada por dados✅ Protagonista na resolução de problemas✅ Confortável em ambientes dinâmicos✅ Mão na massa, com forte senso de dono✨ O que temos para te oferecer? ✨Para equilibrar trabalho e vida pessoal:Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir!⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.Para cuidar da sua saúde e bem-estar:Plano de saúde Amil e odontológico Sul América.Seguro de vida Sul América.Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.Sala de descompressão – Para recarregar as energias.️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.Para facilitar o seu dia a dia:Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.⛽Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia.Para apoiar seu crescimento:QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.Para celebrar conquistas e momentos especiais:Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!