Supervisor de atendimento ao cliente (Call Center), presencial em tempo integral para São Marcos/RS ou Caxias do Sul.
Funções:
* Supervisionar, motivar e liderar equipe de atendimento ao público/call center;
* Intermediar relações entre empresa e cliente;
* Planejar e administrar o trabalho da equipe, definido rotinas de trabalho, técnicas de abordagem ao cliente, estratégia para cumprimento de metas e prazos;
* Identificar prioridades, suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços;
* Preencher e analisar planilhas e relatórios;
* Identificar problemas da central telefônica;
* Criação, controle e análise de indicadores;
Escolaridade:
* Ensino Superior Completo
Competências:
* Gestão do tempo;
* Visão sistêmica;
* Proatividade;
* Aplicação de feedback;
* Comunicação;
* Realizar reuniões;
* Gestão de equipe e conflitos;
* Imparcialidade.
Competências Técnicas
* Conhecimento em informática básica e pacote office;
* Conhecimento emexcel avançado;
Será considerado um diferencial ter conhecimento em:
* Conhecimento em configuração de roteadores;
* Conhecimento nos sistemas UNM, DUDE, MK e WINBOX;
* Conhecimento sobre distribuição de sinal de Wi-Fi;
* Conhecimento emportas de equipamentos de autenticação;
* Conhecimento emconfigurações de antenas transmissoras de sinal de internet via rádio;
* Conhecimento emteste Tracert;
* Conhecimento sobre troca de formas de autenticação;