País/Região: BR - Cidade: São José dos Campos - Empresa: EDP SP DISTRIB DE ENERGIA MISSÃO DO CARGO:Este cargo é responsável pela execução de atividades rotineiras de extração de notas de serviços sistêmicas, validação, organização e inclusão das mesmas junto a base de dados dos relatórios gerenciais fornecidos pela área, aplicação das regras junto a matriz de priorização, disponibilizando informações as regionais e equipes de campo, verificando conformidade, assim como prestar apoio em outros serviços operacionais, visando contribuir para atendimento aos prazos regulatórios, procedimentos da empresa e fluidez dos processos da área. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO - Efetuar o atendimento diferenciado aos clientes corporativos, Grandes Clientes, MT's e AT's e Poder Público, através das orientações e treinamentos recebidos, seguindo os procedimentos e normas estabelecidas; - Atender ligações e/ou notificações em plataforma virtual, registrando e encaminhando as providencias, conforme solicitações dos clientes, seguindo as instruções e procedimentos de trabalho preestabelecidos; - Atender com qualidade e agilidade, atuando dentro dos padrões exigidos pela empresa e alinhado as regras de atendimento da Agencia Nacional de Energia Elétrica - ANEEL; - Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações da empresa especificadas para desempenho do cargo; Assim, torna-se necessário o conhecimento do ciclo comercial e da legislação vigente e, preferencialmente, conhecimentos da ferramenta SAP IS-U/CCS; - Prover suporte aos colaboradores da empresa, representando a organização com postura profissional; - Demonstrar excelente capacidade de comunicação, redação para interagir com clientes internos e externos, assegurando atendimento aos critérios da Certificação ISO 9001. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS - Ensino médio completo - CNH B - Conhcimento intermediário no Pacote Office REQUISITOS COMPLEMENTARES - Desejável o conhecimentos básicos em ferramentas de automatização; - Desejável treinamento sobre Resoluções do Setor; - Desejável conhecimento básico da legislação do setor; - Formação em curso tecnólogo em área correlata.