País/Região: BR
- Cidade: São José dos Campos
- Empresa: EDP SP DISTRIB DE ENERGIA
**MISSÃO DO CARGO**:Este cargo é responsável pela execução de atividades rotineiras de extração de notas de serviços sistêmicas, validação, organização e inclusão das mesmas junto a base de dados dos relatórios gerenciais fornecidos pela área, aplicação das regras junto a matriz de priorização, disponibilizando informações as regionais e equipes de campo, verificando conformidade, assim como prestar apoio em outros serviços operacionais, visando contribuir para atendimento aos prazos regulatórios, procedimentos da empresa e fluidez dos processos da área.
**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO**
- Efetuar o atendimento diferenciado aos clientes corporativos, Grandes Clientes, MT's e AT's e Poder Público, através das orientações e treinamentos recebidos, seguindo os procedimentos e normas estabelecidas;
- Atender ligações e/ou notificações em plataforma virtual, registrando e encaminhando as providencias, conforme solicitações dos clientes, seguindo as instruções e procedimentos de trabalho preestabelecidos;
- Atender com qualidade e agilidade, atuando dentro dos padrões exigidos pela empresa e alinhado as regras de atendimento da Agencia Nacional de Energia Elétrica - ANEEL;
- Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações da empresa especificadas para desempenho do cargo; Assim, torna-se necessário o conhecimento do ciclo comercial e da legislação vigente e, preferencialmente, conhecimentos da ferramenta SAP IS-U/CCS;
- Prover suporte aos colaboradores da empresa, representando a organização com postura profissional;
- Demonstrar excelente capacidade de comunicação, redação para interagir com clientes internos e externos, assegurando atendimento aos critérios da Certificação ISO 9001.
**REQUISITOS OBRIGATÓRIOS**
- Ensino médio completo
- CNH B
- Conhcimento intermediário no Pacote Office
**REQUISITOS COMPLEMENTARES**
- Desejável o conhecimentos básicos em ferramentas de automatização;
- Desejável treinamento sobre Resoluções do Setor;
- Desejável conhecimento básico da legislação do setor;
- Formação em curso tecnólogo em área correlata.