Supervisor Técnico de Infraestrutura com experiênciaO objetivo deste contrato é garantir o fornecimento eficiente e eficaz de suporte técnico para asoperações de infraestrutura de TIMonitoramento proativo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes queimpactem os usuários finais.Atendimento e resolução de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme acordado nos SLAs (ServiceLevel Agreements).Suporte remoto e onsite, conforme necessário.Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos.Gerenciamento de patches e atualizações de software.Backup e recuperação de dados.Suporte e manutenção de redes locais e WAN.Gerenciamento de licenças de software.Monitoramento e Suporte ProativoMonitoramento contínuo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes queafetem os usuários finais.Alertas em tempo real e resposta imediata a eventos críticos.Atendimento de IncidentesAtendimento de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme as diretrizes estabelecidas pelos SLAs.Resolução rápida e eficaz de problemas para minimizar o tempo de inatividade.Suporte Remoto e OnsiteSuporte técnico remoto para resolver problemas de forma eficiente, sem a necessidade deintervenção presencial, quando possível.Disponibilidade para intervenção no local quando necessário, para resolver problemas que nãopodem ser solucionados remotamente.Gerenciamento de Hardware e SoftwareInstalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.Gerenciamento de inventário de hardware e software para garantir que todos os ativos estejamdevidamente registrados e mantidos.Gerenciamento de RedesConfiguração e manutenção de redes locais e WAN para garantir conectividade estável e segura.Implementação de medidas de segurança de rede para proteger contra ameaças externas e internas.Backup e Recuperação de DadosImplementação e manutenção de políticas de backup para garantir a integridade e a disponibilidadedos dados.Testes regulares de backup e procedimentos de recuperação para garantir a eficácia do plano decontingência.Gerenciamento de Contas de Usuário e AcessosGerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos de acordo com as políticas de segurançada empresa.Revisão regular de contas de usuário para garantir conformidade com as políticas internas eexternas.Manutenção de Licenças de SoftwareGerenciamento de licenças de software para garantir conformidade com os requisitos delicenciamento e evitar violações de direitos autorais.Implementação de políticas de utilização de software para otimizar os recursos disponíveis.Escalabilidade e Revisão de DesempenhoCapacidade de dimensionamento dos serviços conforme necessário para atender às demandascrescentes da empresa.Revisões periódicas de desempenho e satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria eotimização