Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você faz parte de uma jornada global de transformação. Valorizamos inovação, respeito, autonomia e parceria, criando impacto positivo nos negócios e na vida de nossos colaboradores. Se busca crescimento profissional em um ambiente colaborativo, esta é a sua oportunidade!Responsabilidades:Coordenação e supervisão das operações diárias da equipe de TI (Service Desk, Field Service, Gestão de Acessos e Gestão de Ativos).Monitoramento de indicadores de desempenho, elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados à gestão executiva.Gestão de KPIs e apresentação mensal de resultados.Promoção de treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe.Articulação e tradução de demandas internas e externas, negociando prazos e prioridades.Análise e tratamento de falhas em auditorias de qualidade.Condução de reuniões semanais, feedbacks e ajustes de processos.Alinhamento com equipes parceiras no atendimento.Implementação de iniciativas de Shift Out e Shift Left.Gerenciamento de projetos relacionados à área de atendimento.Acompanhamento de atividades solicitadas pelo cliente, utilizando metodologias ágeis como Kanban.Requisitos:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência comprovada em coordenação de equipes de TI.Conhecimento de metodologias ágeis (Kanban, Scrum) e ferramentas de gestão.Vivência em monitoramento de KPIs e elaboração de relatórios executivos.Habilidades em treinamentos, condução de reuniões e gestão de conflitos.Capacidade de negociação, priorização de demandas e atuação sob pressão.Foco em melhoria contínua, inovação e excelência no atendimento.Informações adicionais:Atuação híbrida - segunda a sexta, das 08h às 17h.Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, descontos em cursos, academia Stefanini, auxílio creche, clube de vantagens, assistência médica e odontológica, entre outros.Na Stefanini, a inovação é uma jornada de colaboração. Com 37 anos de história, presença em mais de 40 países e uma equipe de 38 mil talentos, buscamos transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. Se você sonha grande, desafia o convencional e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a cocriação, junte-se a nós!
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