Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos?- Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.Como será o seu dia a dia- Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).- Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.- Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.- Gestão de inventário de equipamentos- Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.- Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.- Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.- Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.Requisitos e qualificações- Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.- Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.- Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).- Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.- Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.).- Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.- Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.- Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).- Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.- Habilidade para trabalho em equipe.- Boa comunicação verbal e escrita.- Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.- Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.Diferenciais- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.- Experiência com ServiceNow (ITSM).- Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.Horário:- Loja inaugurada: Das 07:00ha as 15:00hs de Segunda a Sexta-Feira e aos Sábados das 07:00 - 12:00.- Loja em construção: Das 08:00hs as 17:00hs de Segunda a Sexta-Feira.- Modelo de atuação: 100% presencial- Local de trabalho: Londrina, PR.O que você vai encontrar aqui:- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos- Auxílio creche de acordo com política vigente- Convênio academia para te incentivar a se exercitar- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações- Seguro de vida coletivo