Operador de Suporte Técnico - AMO Internet Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu - RJHorista Prestar suporte interno para atender demandas relacionadas a conexão de rede, através de um atendimento personalizado, com excelência, de forma clara, objetiva e humana. Atividades da Função: Atender via telefone e chat clientes usuários do serviço de internet, chip, telefone e SVAs; Desenvolver relacionamento com o cliente, com foco na solução das demandas apresentadas de forma personalizada; Realizar Call Back; Assumir atendimentos presos no chat bot; Solicitar atendimento de manutenção para o cliente conforme necessário; Solicitar através de atendimento, tratativas financeiras específicas quando necessário; Tratar solicitações de atendimento abertos pelas lojas; Apoiar o cliente, orientar e direcionar para solucionar falta de conexão e instabilidades na rede, garantindo o uso pleno do serviço contratado; Resolver problemas e fazer orientações relacionadas a ativação e funcionamento de serviços agregados; Verificar remotamente configurações de rede e do equipamento do cliente; Ajudar na solução de problemas e fazer orientações a respeito de dispositivos do cliente (vídeo games, câmeras, Tvs, impressoras, celulares, tablets, repetidores, roteadores, computadores e notebooks); Realizar atividades diversas correlatas e da mesma natureza do cargo, conforme solicitado pela coordenação. Formação: Ensino Médio Completo; Desejável curso técnico em informática; Desejável graduação cursando - na área ou correlatas a Tecnologia da Informação. Experiência: Vivência com atendimento ao cliente; Será um diferencial já ter atuado com Suporte Técnico na área de Telecom. Conhecimento: Informática básica; Digitação; Desejável conhecimento básico em rede residencial.