Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Bilíngue para atuar em uma operação de suporte multiskill (chat, e-mail e telefone) voltada ao setor de tecnologia. É uma posição para quem já conhece a rotina de operação, entende métricas e sabe conduzir equipes em ambientes de alta demanda e constante cobrança por performance. ?? Responsabilidades • Supervisionar o time garantindo produtividade, qualidade e cumprimento dos indicadores (KPI’s); • Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe; • Monitorar resultados, identificar desvios e implementar planos de ação; • Analisar dados e relatórios para propor melhorias de processo; • Manter comunicação ativa com áreas parceiras e lideranças. ?? Requisitos • Inglês fluente (mínimo B2) – uso diário; • Experiência comprovada como Supervisor(a) em call center ou BPO; • Ensino médico completo (superior em andamento será considerado um diferencial); • Perfil analítico, capacidade de tomada de decisão e gestão sob pressão. ?? Informações da Vaga ?? Salário: R$ 3.062,24 benefícios ??? Escala: 6x1 ? Horário: 12h20 às 19h40 ?? Local: Parnamirim - RN (presencial) ?? Benefícios TP: Plano de Saúde Odonto, VA VR, TotalPass, Aulas de Inglês, Convênio SESC, Seguro de Vida, Plano de Carreira JUMP!, Cartão Bulla e muito mais! Local de trabalho: Parnamirim, RN Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos