Responsável por liderar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte ao cliente nível 1 e nível 2, garantindo a excelência no atendimento técnico, na resolução de problemas com inversores fotovoltaicos e na satisfação dos clientes. Atuar como elo entre a operação técnica e a gestão estratégica, promovendo melhorias contínuas nos processos, ferramentas e desempenho da equipe.
Principais Responsabilidades :
* Gerenciar e coordenar as atividades das equipes técnicas de atendimento ao cliente;
* Garantir a qualidade, agilidade e eficiência nos atendimentos técnicos;
* Supervisionar a organização e execução de chamados técnicos, atendimentos remotos e presenciais, suporte a usuários e apoio a equipes pares;
* Definir, monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) das equipes;
* Propor e implementar melhorias em processos, fluxos de trabalho e ferramentas de suporte;
* Atuar como ponto de escalonamento em situações críticas, atendimento e reuniões com clientes VIPS ou de alto impacto operacional;
* Elaborar relatórios que apoiem a gerência e fornecer suporte à tomada de decisão da liderança;
* Desenvolver, aplicar e acompanhar treinamentos técnicos e planos de capacitação contínua da equipe.
Requisitos :
* Formação superior em Engenharia elétrica ou áreas correlatas;
* Inglês avançado;
* Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas e suporte técnico;
* Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e indicadores de desempenho;
* Habilidade em resolução de problemas, comunicação clara e tomada de decisão;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
* Experiência no setor de energia fotovoltaica será um diferencial.
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Supervisor • palmas, estado do tocantins, br
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