Descrição do Cargo:
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Profissionais qualificados para Agente de Retenção Chat devem ter habilidades interpessoais fortes, capacidade de resolução de problemas e conhecimento em comunicação eficaz.
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Responsabilidades e Atribuições
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* Atender clientes por meio de mensagens diretas de forma receptiva e compreensiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
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* Utilizar estratégias proativas para tentar reter o cliente, oferecendo soluções personalizadas e adequadas às necessidades do usuário.
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* Descrever claramente e objetivamente os impactos da exclusão e apresentar alternativas viáveis.
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* Manter uma comunicação cordial, empática e profissional ao longo das interações com o cliente.
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* Orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
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* Registrar com precisão todos os atendimentos realizados.
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* Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
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Requisitos Obrigatórios:
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* Ensino médio completo ou em andamento.
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* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente.
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* Excelente comunicação escrita.
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* Habilidade de negociação e persuasão.
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* Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
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Diferenciais:
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* Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
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* Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.
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* Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.
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