Missão:
O profissional que ocupa este cargo será responsável por garantir a qualidade dos serviços de suporte técnico prestados aos usuários da empresa, realizando manutenção de hardware e software, configurações de sistemas operacionais e demais atividades relacionadas ao suporte técnico.
Habilidades e qualificações:
* Prestar assistência técnica aos usuários da empresa
* Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software
* Configurar e otimizar sistemas operacionais e softwares utilizados pela empresa
* Identificar e solucionar problemas técnicos complexos enfrentados pelos usuários
* Documentar e registrar os chamados de suporte técnico recebidos
* Participar ativamente de projetos estratégicos da área de suporte técnico
Vantagens:
* Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico
* Oportunidade de aprender com colegas experientes na área
* Possibilidade de crescimento profissional dentro da organização
Estatísticas relevantes:
* Tempo médio de resposta para chamados de suporte técnico: menos de 2 horas
* Taxa de satisfação do cliente: maior que 90%