Nós acreditamos que boas ideias nascem de bons relacionamentos, boas conversas e troca de experiências.
Se você, assim como nós, sente vontade de transformar os negócios, a sociedade e o mundo por meio da tecnologia, em seu DNA está a #PaixãoPorTransformação, portanto, junte-se a nós e venha ser um #Spreader.
Aqui você pode atuar como Coordenador de TI (Suporte Field e Service Desk) e seu dia a dia será repleto de desafios para juntos construirmos a revolução na tecnologia.
Dia a Dia
Supervisionar as operações de N1 (Central de Atendimento 24x7) e Field Service, garantindo alinhamento entre as equipes e a qualidade nas entregas.
Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs de atendimento (TME, TMA, FCR), bem como os padrões de qualidade definidos contratualmente.
Acompanhar a fila de tickets no ITSM, assegurando categorização, priorização, registro e acompanhamento fim a fim.
Garantir a validação técnica e de comunicação dos chamados resolvidos antes do encerramento.
Assegurar o escalonamento adequado de chamados não resolvidos para as equipes do cliente (N2/N3), mantendo acompanhamento ativo.
Monitorar indicadores de produtividade e qualidade do time (tempo médio, backlog, reincidência, taxa de resolução) e propor ações corretivas quando necessário.
Elaborar books e relatórios operacionais semanais e mensais, apoiando o gestor na governança e na interface com o cliente.
Apoiar o treinamento, onboarding e desenvolvimento técnico dos membros da equipe.
Atuar em conformidade com as metodologias ITIL e HDI, assegurando aderência aos processos e boas práticas de gestão de serviços.
Zelar pela manutenção da base de conhecimento, manuais operacionais e relatórios de qualidade.
Servir como canal de comunicação entre o time técnico e o Gerente do Contrato, assegurando clareza e agilidade nas tratativas.
Acompanhar a equipe sob sua sub-liderança, garantindo o correto apontamento de horas, realizando feedbacks estruturados, 1:1 e avaliações por competências.
Atuar como principal interlocutor entre o cliente e a Spread, representando a operação técnica junto às áreas de negócio e gerência.
Criar e manter cadências de comunicação e reuniões de acompanhamento com o cliente e demais áreas envolvidas.
Atuar com visão de melhoria contínua, buscando constantemente a evolução técnica, operacional e de relacionamento da equipe.
Requisitos:
Vasta experiência comprovada na função de Coordenação ou Supervisão de equipes de N1 + função de Coordenação ou Supervisão de equipes de Field;
Conhecimento das metodologias Itil e HDI (possuir certificação é um diferecial);
Experiência comGestão de Pessoas;
Conhecimento avançado em Excel;
Conhecimento básico em PowerBi;
Conhecimento emferramentas de ITSM;
Conhecimento emferramentas Microsoft 365;
Conhecimento emGestão de Ativos;
Olhar analítico;
Experiência em execução, melhoria e criação de processos e workflows;
Comunicação clara e assertiva.
Diploma de técnico em informática ou graduação em TI
Local: Híbrido em São Gonçalo (terças, quartas e quintas presencial;
segundas e sextas home office)
Horário: 9 às 18 horas
Modelo de contratação: CLT
Não fazemos distinção de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, ascendência ou idade, pois acreditamos que a diversidade traz uma riqueza de troca de experiências e pontos de vistas diferentes.
Os currículos permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.