Job description
Na Omnibees, somos movidos pela inovação e pela paixão em transformar a indústria de hospitalidade por meio da tecnologia. Com soluções inteligentes e integradas, conectamos hotéis a múltiplos canais de distribuição, otimizando resultados e impulsionando a performance do setor.
Importante: posição 100% presencial na R. da Consolação, 222 - Centro Histórico de São Paulo
Main responsibilities
Atuar com autonomia total, mentorando equipe, propondo soluções técnicas e liderando análises críticas. Representando a área em decisões estratégicas.
Atendimento aos colaboradores: Garantir que os usuários recebam um atendimento cordial e eficiente, solucionando problemas e fornecendo assistência técnica.
Resolução de Problemas de elevada complexidade: Lidar com casos complexos de suporte, auxiliando a equipe na resolução de problemas técnicos desafiadores com parceiros e afins.
Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e implementar mudanças para aumentar a eficiência.
Treinamento da Equipe: Fornecer treinamento contínuo à equipe de suporte para mantê-la atualizada com as tecnologias e procedimentos. Definir PDI's para a equipa.
Gestão de Incidentes: Garantir que os incidentes sejam registrados, priorizados e resolvidos adequadamente.
Documentação e Base de Conhecimento: Manter uma base de conhecimento e documentação técnica atualizada para auxiliar na resolução de problemas.
Comunicação com as Partes Interessadas: Manter uma comunicação eficaz com os usuários e fornecer relatórios de status e feedback sobre problemas recorrentes em conjunto com a coordenação.
Melhoria Contínua: Identificar tendências e desafios recorrentes de suporte e implementar medidas proativas para evitar problemas futuros.
Gestão da equipa: Gerir perfomance da equipa e os recursos humanos
Definição de métricas e acompanhamento das mesmas, apresentando resultados à coordenação, bem como à equipa com os pontos de melhoria que poderiam auxiliar no objectivo
Report à coordenação de padroes encontrados na analise dos casos de forma a realizar acçõs preventivas em prevent e quality
Requirements and skills
Formação superior completa em áreas relacionadas a tecnologia e conhecimento em Banco de dados relacional e noções de desenvolvimento.
Conhecimento avançado em banco de dados, depuração de falhas, lógica complexa, análise de desempenho e integração entre sistemas e noções de desenvolvimento.
Conhecimentos sólidos ou certificação em Graylog, Webservice, Postman, Grafana. Experiência avançada com produtos Hive. Validar efetividade das correcções antes de publicadas junto da equipa de produto.
Capacidade de acompanhar os KPI's e SLA's da equipe.
Additional information