Somos a TopMed Uma HealthTech referência nacional no seguimento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso a saúde para milhões de pessoas no setor público e privado.Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade.Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoasResponsabilidades:Responsável por coordenar, acompanhar e garantir a qualidade do atendimento prestado pela equipe, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, metas e padrões de qualidade. Atua no suporte direto aos operadores, realizando orientações, feedbacks e correções de conduta quando necessário. Monitora desempenho, absenteísmo e produtividade, elabora relatórios, trata escalonamentos e contribui para a melhoria contínua dos processos, sempre visando a satisfação do cliente e a eficiência da operação.Domínio dos processos operacionais, fluxos de atendimento e sistemas.Conhecimento completo dos indicadores (TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, Absenteísmo).Estabilização da equipe sob sua gestão, garantindo cumprimento de escala e jornada.Acompanhamento diário da operação, com atuação ativa em desvios.Aplicação de feedbacks individuais e orientações em tempo real.Garantia do cumprimento dos padrões de qualidade e script de atendimento.Relacionamento estabelecido com áreas parceiras (Qualidade, RH, Planejamento, TI).Relatórios operacionais básicos entregues no prazo.Requisitos: Experiência em call center receptivo e rotinas de supervisãoConhecimento dos KPIs (NS, TMA, TME, Abandono, Qualidade, CSAT)Análise de indicadores e plano de açãoGestão de fila, escala, pausas e escalonamentosUso de CRM, sistemas de telefonia/URA e monitoriaExcel intermediárioAplicação de feedbacks e acompanhamento de desempenhoCumprimento de processos, SLAs e padrões de qualidadeBenefíciosAssistência à Saúde 24 horasAssistência à Saúde PresencialServiço de Atendimento TelaPet Vale Refeição / AlimentaçãoVale TransportePoltrona de Massagem Seguro de VidaDia da Fruta WellHub – Incentivo à academia Clube de DescontosReembolso de MedicamentosBenefícios SESC e SENACDISPONIBILIDADE PARA TRABALHAR 100% PRESENCIAL.