VAGA: Gerente Regional de Pós-venda Tipo de Vaga : Efetivo Modelo de Trabalho : Presencial Horário Comercial. Segunda á Sexta : 08:00 12:00 14:00 18:00 Sábado: 08:00 12:00 Região de atuação Maranhão e Piauí Missão do Cargo Liderar de forma estratégica e planejada, implementando ações de forma coletiva e cooperativa para resultar em índices superiores que elevam a marca e as concessionárias e sustentam a diferenciação MCM no mercado e no setor. Pilares Scania Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espirito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de Desperdício. Formação: Ensino Superior completo em Administração, Logística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Pós-graduação ou cursos complementares em Gestão de Serviços, Gestão de Pós-venda ou áreas afins correlatas Conhecimento e Habilidades Experiência no uso de sistemas de gestão, como ERPs, ferramentas de gestão de pós-venda e ferramentas de Pacote Office, especialmente Excel. Conhecimento aprofundado em serviços de manutenção e reparo de veículos pesados, peças de reposição e processos de garantia. Familiaridade com o mercado automotivo e as necessidades específicas dos clientes no pós-venda. Noções de gestão financeira, controle orçamentário e análise de indicadores de desempenho (KPIs). Competências Comportamentais Capacidade de motivar, coordenar e inspirar equipes de alto desempenho, com foco em resultados e excelência. Habilidade para elaborar e executar estratégias para o crescimento sustentável do setor de pós-venda. Capacidade de gerenciar o relacionamento com clientes de forma eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização. Capacidade de monitorar, interpretar e utilizar KPIs para tomar decisões gerenciais informadas. Habilidade para lidar com situações de conflito e reclamações de maneira construtiva e focada na solução Tempo de Experiência Mínimo de 8 a 10 anos de experiência em gestão de pós-venda, com ampla vivência no setor automotivo ou em empresas de grande porte no segmento de veículos pesados. Experiência sólida em liderança de equipes, gestão de processos e controle orçamentário. Conhecimento e vivência no gerenciamento de áreas como atendimento, oficina, peças, garantias e logística. Vivência com ferramentas de gestão, ERP e sistemas de controle de pós-venda. Desafios da Posição Desenvolver, implementar e monitorar as estratégias de pós-venda, alinhadas aos objetivos de negócios da MCM. Definir a visão e as direções para todas as operações de pós-venda, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade da marca e a satisfação dos clientes. Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para otimizar a experiência do cliente e a performance operacional. Liderar e coordenar as equipes de pós-venda (atendimento, oficina, peças, garantias e serviços), promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados. Definir metas, indicadores e acompanhar o desempenho das equipes, proporcionando feedbacks e ações corretivas quando necessário. Implementar e supervisionar a padronização dos processos operacionais, buscando maior rapidez, qualidade e redução de erros operacionais. Controlar e otimizar os fluxos de trabalho dentro do setor de pós-venda, incluindo gestão de estoque, peças e serviços de oficina. Elaborar e gerenciar o orçamento do setor de pós-venda, estabelecendo metas de faturamento, redução de custos e rentabilidade. Monitorar os resultados financeiros e operacionais, identificando e implementando estratégias para aumentar a rentabilidade do setor.