Formação Acadêmica:Superior Completo na área de Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins;Experiência Profissional:Experiência em atividades de coordenação de equipes técnicas em infraestruturaAcompanhar a execução dos serviços visando o cumprimento dos níveis de serviço acordados.Dimensionar e organizar a alocação dos profissionais de forma adequada para a prestação dos serviços contratados.Orientar a atuação da equipe técnica em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando for necessário.Planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de satisfação de usuários em relação aos serviços prestados no 3º nível.Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem ou possam afetar configurações, qualidade, desempenho e disponibilidade dos componentes de serviços entregues/disponibilizados aos usuários, tais como sistemas, equipamentos, documentação técnica/normativa, instalações etc.