Desenvolvedor de Soluções Técnicas
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O nosso time busca por alguém com destaque em resolução eficiente de problemas, empatia e comunicação excepcional.
Como Desenvolvedor de Soluções Técnicas, você será responsável por atender ao cliente direto, solucionar dúvidas técnicas e conduzir investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas. Além disso, você deve realizar a triagem qualificada dos tickets, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar os tickets de forma precisa para garantir o encaminhamento eficaz quando necessário.
Participe e conduza reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas. Translada informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
Contribua para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência. Identifique padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis:
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.