Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico para liderar nosso time na gestão de infraestrutura, monitoramento e atendimento aos clientes. Procuramos alguém com perfil consultivo, resolutivo e voltado à excelência no suporte, capaz de garantir alta disponibilidade e evolução contínua dos serviços.
O que você vai fazer:
* Liderar e engajar a equipe de suporte, garantindo performance e satisfação do cliente.
* Monitorar indicadores (SLA, NPS, tempo de chamados) e propor melhorias.
* Atuar em incidentes críticos e apoiar tecnicamente a equipe.
* Gerenciar ferramentas como Acronis, Zabbix, Grafana e ERP WinThor.
* Administrar ambientes físicos e virtuais (Windows Server, VMware, cloud híbrida).
* Promover boas práticas, treinamentos e manter processos documentados.
* Colaborar com outras áreas e participar de reuniões com clientes.
O que buscamos:
* Superior completo em TI ou áreas correlatas.
* Experiência sólida em gestão de times de suporte técnico.
* Vivência prática com backup, monitoramento, virtualização e ERP WinThor.
* Perfil de liderança colaborativa, comunicação clara e foco em resultados.
* Conhecimento em ferramentas de chamados e Pacote Office avançado.
* Diferencial: Certificação ou vivência em ITIL v4.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Auxílio-combustível
* Celular da empresa
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
* Gestão de Equipe
Escolaridade:
* Ensino Superior completo (Preferencial)