HCLTech Poços de Caldas, Minas Gerais, Brazil
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Seu Papel & Responsabilidades:
1. Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços, assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores
2. Projetar e atualizar run-books
3. Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services
4. Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente
5. Oferecer o melhor serviço de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas
6. Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas
7. Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes
8. Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega
9. Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantões e fora do expediente quando necessário
Qualificações & Experiência
* Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets
* Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, smartphones etc. e softwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office
* Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização
* Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD
* Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento
* Conhecimento em categorização e priorização de solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastreamento e fornecimento de informações e status atualizados
* Experiência de solução de problemas e suporte N2
* Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente
* Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida
* Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer diligência necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte
* Inglês intermediário/avançado para conversação
* Experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP, instalação e configuração – Desktop / laptop/ impressora/ servidor/ redes etc.
* Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras
* Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência
* Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)
* Compreensão da ferramenta de calendário do Outlook
* Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft
* Fortes habilidades de atendimento ao cliente
* Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e culturalmente diversificada
Por que nos escolher?
* Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
* Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
* Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
* Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
* Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
* Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
* Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
Igualdade & Oportunidade para Todos
* Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
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