Sobre a Oftalmoplus: Quando o assunto é cuidado com os olhos, somos referência na Grande Vitória. Com 10 anos de história, a Oftalmoplus se destaca no mercado pela excelência e comprometimento com a saúde ocular. Estamos em busca de profissionais talentosos e dedicados para fortalecer ainda mais o nosso time. Resumo da Função : O profissional será responsável por liderar e garantir o funcionamento integrado da recepção e das equipes de apoio da unidade. O cargo exige profundo conhecimento de toda a operação para atuar de forma operacional ("mão na massa") quando necessário, além de forte habilidade em gestão de pessoas, resolução de conflitos e organização de escalas e agendas médicas (com foco especial no grupo de retina e plantões). Gestão de Equipes e Liderança * Gerenciar as equipes de recepção, setor de exames, plantonistas (diurnos e noturnos) e equipe de higiene e limpeza. * Coordenar as escalas de trabalho dos colaboradores, incluindo a organização e distribuição das escalas de sábados. * Atuar como ponto de apoio para dúvidas e suporte aos plantonistas, com atenção especial aos turnos noturnos durante a semana e a todos os turnos aos finais de semana e feriados. * Supervisionar a qualidade do atendimento prestado pelas recepcionistas, garantindo a excelência na jornada do paciente. * Capacitar novos colaboradores, treinar a equipe atual, identificar gargalos na operação e propor melhorias contínuas nos fluxos de trabalho. * Controlar o ponto dos colaboradores sob sua gestão. Gestão de Agendas e Rotinas Médicas * Gerenciar de ponta a ponta as agendas do grupo de retina. * Acompanhar e gerenciar o fluxo geral das agendas dos médicos da unidade e das agendas de exames, monitorando o volume de atendimentos. * Coordenar o fluxo de encaminhamento e monitorar o agendamento de exames de pacientes em clínicas e parceiros externos. * Controlar ativamente o processo de confirmação de presença e gerenciar cancelamentos ou desmarcações. * Acompanhar de perto as alterações e trocas de plantões de sobreaviso da equipe médica. * Realizar a abertura e o fechamento de agendas médicas no sistema. Operação "Mão na Massa" e Atendimento ao Paciente * Dominar todas as rotinas da recepção e atuar diretamente no balcão e no atendimento sempre que houver necessidade (coberturas, alto fluxo, etc.). * Prestar atendimento personalizado e atuar na resolução de problemas ou insatisfações de pacientes na recepção. * Auxiliar no processo de pré-atendimento, cadastramento de pacientes, solicitação de autorizações de convênios e dar suporte aos médicos nas demandas administrativas e procedimentos, conforme a demanda. Rotinas Administrativas, Financeiras e de Infraestrutura * Realizar o controle do caixa da recepção e gerenciar o fundo fixo versus despesas avulsas. * Preencher Pedidos de Venda no sistema e emitir Notas Fiscais. * Controlar os estoques da unidade (material de expediente, higiene/limpeza e matmed). * Solicitar compras e manutenções (de equipamentos ou predial) através do sistema, acompanhando a resolução junto aos setores responsáveis.