Sobre a Drako Academia Somos uma rede e franquia em crescimento, focada em oferecer a melhor experiência de treino e relacionamento com nossos clientes. Estamos em fase de expansão e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para liderar a implantação e gestão do nosso setor de Atendimento (SAC). Liderar a implantação do setor de SAC da Drako Academia, estruturando processos, fluxos de atendimento e políticas internas; Selecionar, treinar e acompanhar a equipe de atendimento; Implantar e gerir sistemas de atendimento (software de SAC/CRM, canais digitais, WhatsApp, e-mail, telefone etc.); Garantir a excelência no atendimento ao cliente, buscando soluções rápidas e eficazes para demandas, reclamações e sugestões; Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, taxa de resolução, tempo médio de atendimento etc.); Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Jurídico e RH, assegurando que as demandas do cliente sejam tratadas de forma integrada; Desenvolver relatórios e propor melhorias contínuas para a diretoria. Requisitos Formação superior completa (Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas); Experiência prévia em coordenação de atendimento, SAC ou call center; Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento; Perfil estruturado, analítico e mão na massa para implantação de processos; Boa comunicação, liderança e foco em resultados. Diferenciais Experiência com implantação de SAC em empresas de serviços; Atuação prévia no setor de academias, fitness ou franquias; Certificações ou cursos em gestão de atendimento ao cliente.