Descrição do Trabalho:
Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes por meio de plataformas e canais, solucionando demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura.
* Revisar e classificar os tickets, quando necessário, conforme a categoria adequada e os processos definidos para melhor qualidade.
* Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários para gestão eficaz.
* Analizar os tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área responsável.
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações, sempre mantendo comunicação clara e objetiva.
* Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos para garantir um serviço de alta qualidade.