Description Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de RevOps & Estratégia, atuando como Supervisor(a) de ferramentas Sênior ! ️ Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil? Atendemos mais de 19 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — d o Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né? E tem mais: o iFood é nosso investidor! Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! Responsibilities O que vai fazer parte do seu dia a dia Liderar a squad de Sustentação de Ferramentas e IA, garantindo a entrega de objetivos alinhados às metas operacionais da Saipos; Garantir a sustentação, governança técnica e segurança do stack de ferramentas da Saipos (HubSpot, Blip, Zendesk, WhatsApp, Quipo, Superlógica, Ravena, Intercom APIs e automações em Zapier, n8n e equivalentes), incluindo SLAs, disponibilidade, observabilidade, gestão de acessos e resposta a incidentes; Conduzir a frente de gestão de licenças, contratos, renovações e otimização do uso das ferramentas, defendendo o ROI do stack em fóruns executivos e propondo decisões de consolidação, substituição ou descontinuação quando aplicável; Liderar análises de viabilidade técnica e econômica para adoção de novas ferramentas (comparativos de fornecedores, build-vs-buy, TCO, business case) e conduzir as implantações end-to-end, incluindo administração das consultorias parceiras (escopo, SLA, governança contratual, qualidade da entrega); Sustentar a operação de atendimento por chamados (priorização, SLAs, fila, escalonamento) e liderar projetos cross-área com Marketing, Vendas, SDR, IS, CS e Financeiro, atuando como ponte com lideranças dessas áreas; Direcionar a squad de IA aplicada (agentes com function/tool calling, automações inteligentes em CRM e plataformas de atendimento, observabilidade de soluções de IA), garantindo governança técnica das implementações; Conduzir o ciclo completo de gestão de pessoas (1:1s, PDIs, feedbacks contínuos, ciclos de avaliação e plano de carreira) e os rituais da squad (Planning/Sprint, postmortems, retrospectivas), promovendo o desenvolvimento técnico-comportamental do time; Atuar tecnicamente em paralelo à gestão sempre que necessário, colocando "a mão na massa" em pontos críticos — revisão de integrações complexas, desenho de arquitetura cross-plataforma, validação de soluções de IA, postmortems de incidentes críticos. Prerequisites O que esperamos de você Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; Experiência prévia em liderança formal (supervisão, coordenação ou tech lead com gestão de pessoas), com domínio do ciclo de gestão (1:1s, PDIs, feedbacks e ciclos de avaliação); Vivência consolidada em RevOps Engineering, IT Ops ou plataforma de CRM em empresas SaaS, com responsabilidade direta pela sustentação de stack operacional (CRM, atendimento, mensageria, faturamento e ferramentas correlatas); Capacidade de direcionar tecnicamente a frente de IA da squad — entendimento sólido dos fundamentos de LLMs, agentes, function/tool calling, prompt engineering e automação inteligente, com leitura prática (em projetos próprios, provas de conceito ou estudos aprofundados) suficiente para debater trade-offs com perfis especializados, definir critérios de qualidade e governar adequadamente o uso; Sólida experiência com integrações e automações — APIs REST, webhooks, OAuth 2.0 e orquestração via ferramentas low-code (Zapier, n8n, Workato) e/ou Custom Code ( Node.js/Python ); Conhecimento prático de gestão de licenças, contratos, otimização de uso, ROI, comparativos de fornecedores e administração de consultorias parceiras (escopo, SLA, governança contratual); Experiência operando com SLAs e visão sólida de segurança/governança — gestão de fila de chamados, SLO/SLI, runbooks, postmortems, gestão de acessos, gestão de chavea/segredos e aderência à LGPD; Capacidade analítica e excelente comunicação — leitura de dados em SQL e BI (Looker, Metabase ou similares) para construção de narrativas, com trânsito natural entre lideranças, áreas técnicas e de negócio. O que vai te destacar por aqui Experiência prévia entregando IA aplicada em produção — agentes em operação, integrações com LLMs em ambiente produtivo, observabilidade de soluções de IA e cultura de avaliação contínua; Familiaridade com observabilidade distribuída (OpenTelemetry — traces, métricas e logs) e boas práticas de engenharia (CI/CD, Git, trunk-based development, Semantic Versioning); Vivência com change management em rollouts cross-área envolvendo múltiplas áreas e fornecedores; Familiaridade com ferramentas que compõem o stack atual da Saipos — HubSpot, Zendesk, Intercom, Blip, WhatsApp Cloud API, Superlógica, Quipo, Ravena, Pendo — sendo diferencial vivência consolidada em pelo menos uma delas; Inglês intermediário ou avançado para leitura de documentação técnica e relacionamento com fornecedores internacionais; Experiência em mercado de food service, fintech, marketplace ou outros ecossistemas com alta densidade operacional. Experiences ✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda conta com: Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado ❤️ Plano de saúde com mensalidade 100% paga pela empresa (para PJ após 6 meses) Plano odontológico (para PJ após 6 meses) Seguro de vida Kit completo de equipamentos Auxílio Home Office - R$180,00/mês Day off no mês do seu aniversário Desconto no Gympass No dress code — seja você! Licença maternidade e paternidade estendida