Job type: Full-time employee Full-time employeeComo Supervisor de Suporte no time nuvem, sua missão é garantir a execução diária do suporte com alta qualidade técnica e cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento.Atuar como referência técnica imediata e líder da linha de frente, focando na produtividade do time e na rápida resolução de incidentes críticos.Resposblidades TécnicasApoio Técnico de Nível Especialista: Atuar como ponto de escalonamento para chamados complexos que os Técnicos não conseguiram resolver.Gestão de Procedimentos: Autorizar e validar procedimentos técnicos excepcionais.Qualidade da Solução: Garantir que as respostas técnicas dadas aos clientes sejam precisas, seguras e definitivas.Interface com Produto/Dev: Autorizar abertura de processos ao DSN, visando correção nos produtos e serviços.Administração de fila de atendimento e deleção de demandas.Responsabilidades OperacionaisGestão de Produtividade: Monitorar KPIs de desempenho e garantir que o volume de chamados esteja sob controle.Monitoria de Qualidade: Avaliar qualidade de atendimento e necessidades de treinamento junto ao CX garantindo que a experiência do cliente seja positiva e empática.Gestão de Pessoas: Realizar feedbacks constantes, reuniões de 1:1, gestão de escalas, férias e mediação de conflitos.Cultura e Clima: Zelar por um ambiente de trabalho saudável, promovendo o engajamento e a retenção de talentos na equipe.Relatórios Gerenciais: Consolidar dados de produtividade e satisfação para reportar à Coordinação.Ensino Superior em curso ou concluído na área de TIConhecimentos com comprovação exigidaLinux: Administração básica (Systemd, cron, manipulação de arquivos e troubleshooting). Diferencial para distribuições baseadas em Ubuntu.Windows Server: Domínio de Active Directory (AD), Group Policy Objects (GPO) e DHCP.Virtualização e Nuvem: conceitos de Hypervisors e virtualização.Redes e Segurança: Configuração e manutenção de Firewalls (Linux e Windows). / Troubleshooting de conectividade e protocolos de rede.Banco de Dados: Administração básica de instâncias PostgreSQL e SQL Server.DiferenciaisGestão e Processos: Cursos de liderança, gestão de pessoas ou metodologias ágeis (Scrum/Kanban).Segurança: Conhecimento em boas práticas de segurança de infraestrutura.Infraestrutura: Experiência com ambientes On-Premises.Observabilidade e Monitoramento: Experiência com ferramentas de métricas e visualização (Zabbix e Grafana).Automação e Scripting: criação de scripts para automação utilizando PowerShell, Shell Script ou Python.Step 4: Desafio técnico + Entrevista com RH e Gestor 4 Desafio técnico + Entrevista com RH e GestorAlterdata é #FeitadeGenteEncontre um trabalho que você ama.Junte-se a nós para construir a empresa que você sonha!Desenvolvemos soluçõespara impulsionar a prosperidade da sociedade através da tecnologia nos mais variados ramos de atuação, com destaque nos segmentos contábil, empresarial, food, imobiliário, moda e varejo.
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