DESCRIÇÃO
MISSÃO DO CARGO
Apoiar e otimizar o processo de autorização e liberação de devoluções de pedidos, gerando
senhas e realizando uma análise criteriosa das solicitações para verificar a conformidade
com os motivos indicados nas ocorrências, visando facilitar a comunicação entre
departamentos internos e prestar atendimento direto ao cliente, assegurando a eficiência
operacional e a satisfação do cliente, atendimento ao cliente para posicionamentos de pedidos e registro de solicitações de SAC.
RESPONSABILIDADES DO CARGO
Responder agendas geradas no sistema VTC, e-mails e telefonemas, além de atuar na
plataforma Omnichannel (ASC) para coordenar as interações entre equipes internas e
clientes, a fim de garantir um fluxo de comunicação claro e eficiente.
Preparar relatórios, elaborar planilhas e gerenciar tarefas diárias, utilizando o sistema de
CRM Vórtico e a plataforma ASC, para registrar informações relevantes e apresentar dados
para a gestão, facilitando a análise de desempenho e tomadas de decisão estratégicas.
Realizar uma análise minuciosa das solicitações de devolução, verificando a coerência entre
a demanda e o motivo apresentado na ocorrência, para garantir a conformidade e a precisão
dos processos antes da liberação de senhas no sistema.
REQUISITOS DO CARGO
Formação acadêmica: Ensino médio completo. Desejável Curso técnico ou superior em Administração, Logística, ou áreas correlatas.
Experiência Profissional: Experiência mínima de 1 a 2 anos em funções administrativas e atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de logística ou comércio, com uso de sistemas CRM e plataformas de atendimento
Omnichannel.
Conhecimentos Especializados: Informática nível usuário: MS Office – Ms Excel, Word, Outlook
ERP Sistemas de CRM/ ASC, Vórtico e Consinco
Competências Comportamentais exigidas para o cargo: Conforme mapa de competências DHO
ESPECIFICAÇÕES DO CARGO
Conhecimentos Especializados: Analise de demanda, administração ,atendimento ao cliente.
Uniforme/EPI's: Não utiliza EPI;
Equipamentos/Instrumentos/Acessórios: 1 PC, 2 monitores e headset
Condições de trabalho: Lidar com situações adversas, stress e conflito de interesse
Esforço físico: Não
Posição de trabalho: Sentado
Indicadores De Performance
Em analise para revisão, porem por enquanto esta no formato abaixo:
Nível de Satisfação de Atendimento
Notas Pessimo e Ruim (procedentes)
Tempo para Inicio do Atendimento (em minutos)
Avaliação Geral da Monitoria
Tempo Médio de Fila de espera (em minutos)
Tempo Médio de Atendimento TMA (em minutos)
PERSPECTIVA DE CARREIRA
Cargos possíveis a serem ocupados: Analista Administrativo
Benefícios MegaG
Assistência Médica (Amil)
Odontológica (Porto Seguro)
Seguro de Vida (MetLife)
Refeitório no local (sem desconto)
Vale Alimentação (Cartão Flash)
Ajuda de custo
Convênio Farmácia
TotalPass
Desconto no Animalia Park
CLT (efetivo)
Horário: Horário : Das 14:35 as 23:59
Local: Vargem Grande Paulista/SP
Necessário ter veículo
Local de trabalho: Vargem Grande Paulista, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Parcial tardes
Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Assistente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
BENEFÍCIOS
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Refeitório no Local
Vale Alimentação
Convênio Farmácia
TotalPass
Desconto Animalia Park
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