Buscamos um(a) Supervisor de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e o cumprimento das metas estabelecidas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como Será Seu Dia a Dia
Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center.
Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário.
Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas.
Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes.
Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes.
Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias.
Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações.
Manter-se atualizado com as políticas da empresa e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados a elas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES?
Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante.
Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe.
Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente.
Orientado para resultados com foco em qualidade e excelência no atendimento.
SOFT SKILL
Trabalho em equipe;
Liderança;
Inteligência emocional e social;
Produtividade;
Autonomia;
Colaboração;
Comprometimento;
Agilidade;
Saber lidar com imprevistos;
Senso de urgência e organização;
Proatividade;
Responsabilidade.
#J-18808-Ljbffr