Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade relacionados ao sistema, registrando sugestões e incidentes.Prestar atendimento através de canais de abertura de tickets, conforme o processo definido, visando ao atendimento e às metas estabelecidas.Registrar no sistema as solicitações dos clientes, com todas as evidências necessárias para os impactados.Triar, reclassificar ou categorizar os tickets abertos, quando necessário, pelo tipo ou status do atendimento.Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado, por canais de atendimento (telefone, e-mail, sistema).Alertar a coordenação e atuar em riscos ou crises potenciais em clientes.Manter atualizado o banco de conhecimento com soluções definidas e repassadas aos clientes.Buscar evolução e disseminação do conhecimento para oferecer atendimento de qualidade.Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.Realizar atendimentos a integrações entre sistemas, por meio de objetos de Banco de Dados.Realizar instalação e atualização dos produtos TOTVS AGRO.Proatividade e comprometimento são essenciais para a atuação na vaga.Requisitos e qualificações:Formação: Superior completo.Pacote Microsoft.Conhecimento em processos do segmento agroindustrial.Conhecimentos em Banco de Dados ORACLE e SQL Server.Requisitos desejáveis:Linguagem de programação ou tecnologia, como Team Developer (Centura).Lógica de programação.Conhecimento nos sistemas TOTVS AGRO Bioenergia e TOTVS AGRO Multicultivos.Conhecimento nos módulos de pesagem, recepção de matéria-prima e pagamento de fornecedores de cana.Benefícios e programas oferecidos incluem Universidade em Rede TOTVS, programas de bem-estar, descontos, orientação médica online, planos de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, ambientes de trabalho confortáveis e mais.Se você gosta de aprender, é apaixonado por resultados e quer fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, venha transformar o ecossistema conosco!Enviar candidatura
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