Description
Somos conectados aos desejos das mulheres brasileiras, no ritmo e na velocidade que elas esperam. Oferecemos as nossas clientes a melhor experiência de compras e a área de Customer Experience trabalha todos os dias para traduzir esse propósito. O Supervisor(a) de Customer Experience será responsável por liderar a operação de atendimento das marcas do grupo garantindo eficiência, qualidade e consistência em todos os pontos de contato. Atua na gestão da equipe, no acompanhamento de indicadores, na análise de dados e na construção de relatórios e apresentações gerenciais que apoiam decisões estratégicas.
Você que gosta de moda, é antenada(o) e tem paixão pelo varejo, venha fazer parte do nosso time Aqui valorizamos a diversidade, oferecemos um ambiente participativo com desenvolvimento e aprendizagem constante.
Responsibilities
* Gerir e desenvolver a equipe de atendimento das três marcas, garantindo aderência a processos, políticas e padrões de qualidade;
* Monitorar diariamente os principais indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, TMA, volume, produtividade);
* Analisar a operação e propor melhorias para reduzir esforço e otimizar processos;
* Elaborar relatórios semanais e mensais e consolidar dados para apresentações gerenciais e comitês internos;
* Organizar o fluxo de demandas, distribuindo atividades e priorizando casos críticos;
* Apoiar ações comerciais, campanhas sazonais e lançamentos das marcas, garantindo alinhamento e preparação do time;
* Realizar monitorias de qualidade e fornecer feedback contínuo;
* Ser o ponto de escalonamento de casos sensíveis, atuando com visão de risco e foco em solução;
* Trabalhar de forma integrada com áreas internas para eliminar causas-raiz e evoluir a jornada do cliente;
* Propor iniciativas de inovação e melhoria contínua baseadas em dados e feedbacks
Prerequisites
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operação de CX;
* Alta capacidade analítica e domínio de indicadores de performance;
* Habilidade para preparar e conduzir apresentações gerenciais;
* Organização, comunicação clara, priorização e tomada de decisão rápida;
* Perfil de liderança orientado a resultados e melhoria contínua.
Diferenciais
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência com ferramentas como Zendesk, VTEX e Sinoms.
Experiences
100% presencial