Quando você pensa na Riachuelo, o que vem a sua mente: muitas lojas, vitrines e coleções?
A resposta está correta.
Mas sabia que a gente é muito mais?
Somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e o maior ecossistema de moda, lifestyle, produtos e serviços financeiros do Brasil
A gente tem uma fábrica, em Natal/RN, mais de 400 lojas, uma matriz e uma financeira, um contact center, três centros logísticos, uma transportadora, shopping center, dois teatros e um escritório exclusivo em Xangai, na China.
Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS, como gostamos de chamar nossos colaboradores, se transformam e se desenvolvem junto com a gente conectando seus desejos com os nossos e o melhor: os realizando.
Viva você também a #CarreiraQueConecta
/n É muito importante que você tenha e/ou saiba: Superior completo (pós-graduação/MBA é diferencial); Experiência em coordenação no mínimo de 2 anos (preferencialmente em contact center próprio); Vivência com gestão de indicadores (TMA, SLA, NPS, taxa de abandono); Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de telefonia; Mentalidade centrada no cliente e habilidade para revisão e melhoria de processos; Liderança humanizada, com foco em desenvolvimento e cuidado com as pessoas; Capacidade de antecipar cenários, identificar riscos e implementar melhorias estruturais.
/n Os desafios da função são: Liderar equipes de atendimento garantindo eficiência, produtividade, qualidade e disciplina operacional; Monitorar e analisar indicadores-chave (NPS, CSAT, TMA, SLA, aderência, produtividade e qualidade), propondo ações de melhoria contínua; Garantir governança dos processos, identificando oportunidades e assegurando consistência operacional; Atuar com forte mindset de experiência do cliente, garantindo interações que reflitam nossos valores; Desenvolver o time, promovendo engajamento, crescimento profissional e bem-estar; Tomar decisões com senso de dono, direcionando recursos de forma responsável e estratégica; Conectar demandas da operação às estratégias corporativas, trazendo visão de futuro e inovação; Promover comunicação clara e alinhamento com diferentes áreas e stakeholders internos.
O seu perfil será avaliado no processo seletivo.