Estamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado.
Responsabilidades
Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;
Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
Apoiar no controle do orçamento da agência;
Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;
Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;
Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;
Apoiar na gestão da comunicação interna.
Qualificações
Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade;
Certificação CPA-10 da Anbima;
Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.
Você se destacará se comprovar:
Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;
Certificação CPA-20 da Anbima;
Conhecimentos técnicos necessários:
Produtos e serviços financeiros;
Supervisão de atendimento;
Comunicação verbal e escrita;
Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.
⚕️ Assistência médica: cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família