Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:Coordenação Atendimento - Customer Engagement ServicesLocalização: Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000Resumo da posição:Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão PretoÁrea/Stream: IMS - Integrated Marketing ServicesReporte: Customer Engagement Services ManagerTurno: 08:00-18:00Modalidade: Híbrido ou TeletrabalhoExiste candidato Mapeado? NãoPropósito da posição:A Coordenação de Customer Engagement Service é responsável por liderar e otimizar as operações da área, garantindo o alcance de suas metas e objetivos estratégicos. Utilizando metodologias e ferramentas de melhoria contínua, o Coordenador deve promover a entrega de valor superior aos clientes e consumidores e trabalhar para mitigar riscos à imagem da empresa e suas marcas. Este profissional também atua como um elo entre as diferentes Unidades de Negócio (BUs) e outras partes interessadas, fornecendo informações relevantes e construindo relacionamentos fortes, visando a colaboração e a sinergia entre as equipes. O Coordenador deve incentivar a formação e o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo focado em resultados e inovação.Um dia na vida de...Garantir que a equipe realize suas atividades de forma precisa e pontual, atendendo aos acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores de desempenho (KPIs) em todos os canais de serviço.Interagir com o NGBS e outros Centros de Serviços Compartilhados Globais para estabelecer e alinhar formas padrão de trabalho, promovendo a eficiência operacional.Monitorar a qualidade da prestação de serviços multicanal (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e Mídias Sociais, Backoffice), utilizando os processos e ferramentas disponíveis para garantir altos padrões de serviço.Supervisionar o monitoramento de casos específicos e enviar alertas sobre potenciais problemas ou crises, implementando ações corretivas quando necessário.Coordenar e gerenciar os parceiros do CES, garantindo a eficiência e qualidade dos serviços logísticos prestados quando necessário.Assegurar que a equipe cumpra as políticas internas, controle das melhores práticas e estratégias de redução de custos.Monitorar a qualidade e a satisfação das partes interessadas em relação à entrega de serviços, implementando melhorias contínuas para atender às expectativas dos clientes.Incentivar a formação e o desenvolvimento profissional da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo focado em resultados e inovação.Analisar dados de desempenho e preparar relatórios para a alta administração, sugerindo melhorias e estratégias com base nos resultados.Servir como um elo entre diferentes Unidades de Negócio (BUs) e partes interessadas, promovendo a colaboração e a sinergia entre as equipes.O que vai contribuir para seu sucesso?Curso de graduação completo em administração, nutrição, marketing, publicidade. Pós-graduação será considerada um diferencial);Experiência em liderança de Call Center;Conhecimento e experiência em Engage será considerado um diferencial;Conhecimento dos principais indicadores de Processo e Qualidade em Atendimento ao Cliente;Inglês avançado e Espanhol será considerado um diferencial;Boa capacidade em Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;Habilidade de interpretação de dados em Power BI. Conhecimento em elaboração é diferencial.
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