Oferecemos oportunidades de carreira em Suporte Técnico
Somos uma equipe dinâmica, procurando por profissionais para atuar no suporte técnico garantindo atendimento aos usuários e continuidade dos serviços. Buscamos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.
Responsabilidades Gerais:
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM;
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;
* Mantener comunicação clara com usuários sobre status dos chamados;
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas;
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais;
Habilidades Desejadas:
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas;
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice);
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições);
* Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados);
* Técnicas de troubleshooting e RCA;
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores;
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura);
* Noções de segurança da informação;
Competências Desenvolvidas:
* Desenvolvimento pessoal e profissional;
* Trabalho em equipe;
* Comunicação eficaz;
* Resolução de problemas;
* Trabalho sob pressão;
* Flexibilidade;
* Crescimento contínuo;
Carreiras Possíveis:
* Engenharia de Software;
* Sistema de Informações;
* Desenvolvimento Web;
* Rede de Computadores;
* Servidor e Administração de Servidores;
* Sistema de Segurança;Gestor de TI
* Consultor Técnico