Estamos em busca de uma Estagiária de Suporte Técnico para ser a voz e o primeiro ponto de contato entre nossos clientes e nossas soluções, se você é uma mulher que quer começar (ou fortalecer) sua carreira em tecnologia em um ambiente acolhedor, com espaço para aprender e crescer, essa oportunidade é para você. Você será responsável pelo atendimento inicial via múltiplos canais (telefone, WhatsApp e chat), garantindo uma experiência ágil e resolutiva. Buscamos alguém com perfil analítico, proativo e com facilidade de comunicação, capaz de atuar em um ambiente extremamente dinâmico que desenvolve soluções diversas, como ferramentas de Call Center, RH e análise de dados.
Competências
Perfil analítico para identificação e triagem de problemas.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de organização para gestão de múltiplas tarefas simultâneas.
Habilidade para lidar com um ambiente de desenvolvimento dinâmico e diversificado.
Conhecimento básico em lógica de TI e sistemas operacionais.
Resiliência e foco na experiência do cliente.
Responsabilidades
Realizar o primeiro atendimento (N1) via telefone, WhatsApp e chat.
Fazer o acompanhamento (follow-up) dos chamados junto às equipes externas e de desenvolvimento.
Documentar as solicitações e garantir que o fluxo de atendimento seja seguido.
Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas da empresa.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte com base nos feedbacks recebidos.
Garantir o cumprimento dos prazos acordados com o cliente.
Diferenciais
Cursando a partir do 5º semestre, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Noções básicas de lógica de programação ou banco de dados.
Familiaridade com ferramentas de abertura de chamados.
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