Jornada de Carreira
Trabalhamos incansavelmente para trazer prosperidade ao ecossistema empreendedor brasileiro.
Nossa missão é valorizar profissionais com mentalidade de crescimento, capazes de adaptação e com senso colaborativo. Buscamos inovadores que sejam motivados pelo aprendizado contínuo.
Criamos um ambiente propício ao crescimento dos nossos colaboradores, estimulando a evolução e o desenvolvimento profissional.
Oportunidade
Coordinador(a) de Sucesso do Cliente
Agrupamento de Clientes
: Trabalhar no apoio à entrega de valor aos clientes B2B, melhorando continuamente o atendimento e agregando valor ao nosso time.
Foco no cliente
: Liderar a equipe responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo relacionamentos sólidos, satisfação e sucesso contínuo.
Melhoria constante
: Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua.
Funções e Responsabilidades
Liderar o time de engajamento guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn.
Liderar líderes e liderança indireta de um time de cerca de ***** pessoas.
Gestão da equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção.
Gestionar indicadores de saúde da carteira.
Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.
Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos lead indicators com a retenção de clientes.
Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.
Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.
Alocar recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.
Habilidades e Experiências Requeridas
Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.
Experiência em empresas SaaS B2B.
Experiência robusta em gestão de pessoas.
Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.
Vivência com análise de métricas e KPIs.
Vivência com gerenciamento de projetos.
Experiência liderando líderes.
Proficiência em análise de dados e identificação de problemas.
Proficiência em criação e implementação de processos.
Benefícios
Plano de Saúde
,
Odontológico
e
Auxílio Farmácia
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Benefício Flexível
e
Vale Transporte
.
Auxílio Home Office
e
Auxílio Creche
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Dia off de Aniversário
e
Programa de Descontos em Seguros
.
Parceria com Apps de Academias
e
Terapia e Meditação Online
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PPRL
e
Benefícios de Viagens
.
Seguro de Vida
.
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