A Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de experiência no mercado de telecomunicações, reconhecida por sua trajetória de inovação e excelência. Pioneira em soluções de VOIP, conectividade e mobilidade, a Datora atende empresas de diversos segmentos, com atuação no Brasil e presença internacional. Com uma cultura voltada para a inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, nosso propósito é conectar pessoas e negócios de forma inteligente, segura e eficiente. Acreditamos na força do trabalho em equipe e no poder das conexões. Por isso, nosso lema é: #JuntosSomosMelhores. Conheça mais sobre a Datora https://www.Youtube.Com/watch?v=R-KLmLirCGM Descrição Este profissional será responsável por supervisionar as operações de telecomunicações, garantindo alta disponibilidade, desempenho e qualidade dos serviços. Atua por meio da liderança de equipes técnicas, gestão eficiente de incidentes e acompanhamento contínuo de indicadores operacionais, assegurando o cumprimento de SLAs e a excelência operacional. Principais Responsabilidades - Liderar, desenvolver e engajar equipes técnicas que atuam em regime 24x7, incluindo gestão de escalas, acompanhamento de desempenho e aplicação de feedbacks estruturados;
- Garantir a monitoração contínua dos serviços e produtos de telecomunicações, assegurando o cumprimento de SLAs e obrigações contratuais;
- Gerenciar incidentes críticos com senso de urgência, coordenando ações técnicas, escalonamentos e comunicação com áreas internas e stakeholders;
- Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, TMR, reincidência, disponibilidade), propondo e acompanhando planos de ação para melhoria contínua;
- Identificar riscos operacionais, gaps de processos e oportunidades de otimização, atuando de forma preventiva;
- Elaborar relatórios técnicos e gerenciais, apoiando a tomada de decisão e a evolução dos processos;
- Assegurar conformidade com procedimentos,